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2回目の利用!ヘーベリアンセンターに問い合わせ、の続き。

住宅

前回のこちらの記事でヘーベリアンセンターに問い合わせ内容をお伝えしました。

エアコンのリモコン交換のみで終わるかと思いきや、そうは問屋が下しませんでして。

ヘーベリアンセンターに登録されているエアコンと取り付けられているエアコンに相違があることが発覚しました。

ほのかな期待

こんな状況になるとちょっとだけあることを期待している自分がいました。

正しい型番は契約書のもので、実際の支払いも多く見積もられていたら•••

そしたら、グレードの高いエアコンに交換になるのかな?

この使っているエアコンの使用継続を希望したら差額が返ってくるのかな?

いいエアコンはどうせ使いこなせないし、お掃除する時プラス料金だし、このままでいいかなー、どうしようかなー

とか考えてました。

たぶん、そんなことないでしょうけど。

営業さんから告げられた真実

電話で回答したいとの旨、連絡が来ました。

ということは単純ではない内容だったのだろうと推測。

解答の内容をまとめると以下の通りです。

•ゼロエミの申請に際し、グレードの高いエアコンの取り付けである必要があった。

•抽選は外れたので、グレードの高いエアコンである必要はなくなったため、価格の抑えられるエアコンへと変更。

•契約金額は変更されたが、契約書のとあるページだけ変更されなかった。

•ヘーベリアンセンターでの登録は旧データでの誤ったデータのままだった。

つまり、契約書と登録は間違っているけど、支払いの金額と取り付けのエアコンは合致しており、金銭面での損得は発生しないとのことでした。

契約書の記載と登録を更新せず、誤登録となったということです。

その後の対応

それはわかった。期待しているようなことはなかった、と言うことはわかりました。

じゃあ、誤った内容の箇所は訂正してもらえるんですよね?

ってところしか気にならないわけなんですが、回答は驚きの内容でした。

契約書の訂正

契約書の後ろの方に取り付ける家電や電気の写真と型番のページがあるのですが、そこが間違っていました。

契約書を取り替えることもできるみたいなのですが、その程度の箇所のためにわざわざやらないらしいです。

へぇー、そうなんだ。

確かにその程度と言われればそうだけど、契約書といえば契約書なんだけどなぁ。

とは思いつつ、双方が困ることがなければいいと思うので、旭化成ホームズの契約書をきちんと訂正しておいてくれればまあ、それでよしとします。

ヘーベリアンセンターの登録内容

それが、そう簡単に直せるものではないらしいのです。

なんで?

素人の私にはよくわからんのですが、契約書が間違ってるなら契約書を直してそれに基づいて直せばいいんではないのか?

今後、エアコンに何かあったら面倒だから、そこは直してほしいと依頼しました。

すると、確認して折り返しますとのこと。

直すのは難しくても、ヘーベリアンセンターの担当の人が家主ページ(があるのかどうかはわからないけどなきゃ管理難しいよね。管理番号あるし。)の備考みたいな欄にちょこっと書いておいて、今後のためになればいいと思うんだけどな。

まあ、企業には企業のルールがあるので、自分の通ってきた企業の常識を当てはめるのはナンセンスなのかもしれません。

と、言うことで営業さんからの連絡から3日経ちましたが未だ回答待ちのままです。

そんなに急ぐ案件ではないので気にしておりません。

年明けにでもくればいいかと思っております。

まとめ

エアコンのリモコン故障からヘーベリアンセンターに連絡したことから、ヘーベルハウスでの登録•契約書記載のエアコンと実際に取り付けられたエアコンの型番に相違がある方が発覚しました。

理由としては、途中で契約書も登録内容もデータを更新するはずができていなかったと言うものでした。

エアコンのグレードアップや差額返金を期待していましたが、関係ありませんでした。

登録を直してくれるのかと思いきや、それも今は明確な回答はなしの状態です。

大したことじゃないのはわかるけど、モヤっとしたものが残りました。

ヘーベリアンセンターへの問い合わせの内容から変な結末を迎えてしまいましたが、これを読んでくださった方の何かの役に立てば嬉しいです。

役に立ちそうな気もしませんけどね。

お読みいただきありがとうございました!

住宅
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